核对访问地址
确认浏览器地址栏里写的是完整域名，不要带多余的空格或后缀。把地址复制到新标签页里重新打开一次，排除输入错误。
01 / OVERVIEW
四步自查，从离你最近的一层开始
这四步是有先后的。跳过前面的浏览器和缓存，直接去改路由器或重装系统，往往既没解决问题，还把原来的线索弄丢了。
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01
换一个浏览器试试
用 Chrome、Edge、Firefox 或 Safari 的较新版本再打开一次。如果只在某一个浏览器里白屏，问题多半出在这个浏览器的版本或浏览器扩展上。
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02
清缓存与 Cookie
把本站的站点数据清掉再重新加载。栏目订阅和登录状态都靠 Cookie 记住，旧的登录凭证残留会让页面反复要求重新验证。
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03
换一条网络通道
切到手机移动数据，或用另一台设备连同一个网络打开。能打开说明原来是本地网络或路由器的问题，打不开则继续看第四步。
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04
确认账号状态
登录后留意页面右上角是否显示账号名称。如果一直显示未登录，说明会话没有建立成功，需要重新走一次登录流程。
02 / CANNOT OPEN
浏览器打不开葡萄京站点，先看这三项
地址、网络、设备三方各排一遍，基本能分出问题是在你这一侧，还是需要往下走登录排查。
换设备对照
同一网络下用手机打开一次。手机能开、电脑不能开，问题在电脑的浏览器或本地网络设置上，第四步里的清理动作就派得上用场。
区分页面与账号
能看到站点首页和栏目列表，只是点击后要求重新登录，这属于账号会话问题，不是访问故障。这种情况直接看下一节的处理方式。
怎么分
页面连框架都加载不出来，多半是本地网络或浏览器的事；页面能出来、内容区却一直提示重新登录，方向就转到账号状态上。两句话分清，能省掉反复折腾路由器的功夫。
03 / LOGIN
登录异常的三种表现，各自怎么处理
点开对应的现象，按里面的动作顺序做一遍。每一步做完再往下走，不要一次全改。
现象 01登录后被反复弹回登录页
- 关闭无痕或隐私窗口，换成普通窗口重新登录一次。
- 确认浏览器允许本站写入 Cookie，把拦截类扩展先暂停。
- 退出账号后重新进入，观察是否仍被跳转回登录页。
现象 02页面提示会话已过期
- 清掉本站的缓存与 Cookie，重新加载页面。
- 刷新后立刻登录，别在登录页停留太久再提交。
- 若仍提示过期，换一个浏览器重复上述动作。
现象 03登录成功但栏目列表是空的
- 确认当前账号名下是否已经保存过订阅清单。
- 到栏目与工具页重新勾选需要的栏目。
- 保存后刷新，等页面完整加载再查看列表。
三种现象处理完仍然没恢复，把出现的提示码和操作时间一起记下来，下一节的对照表和第 06 节的材料清单都用得上。
04 / CODES
内容栏目订阅出错排查：先读提示码
订阅保存失败时，页面会给出一个 SUB 开头的提示码。下表按出现频率排列，对着处理动作做一遍通常就能过。
| 提示码 | 出现场景 | 建议动作 |
|---|---|---|
| SUB-401 | 当前账号对所选栏目没有订阅权限 | 回到栏目列表核对可选范围，换一个栏目重新保存一次。 |
| SUB-403 | 提交的栏目名称与所选分类对不上 | 从分类入口逐级进入重新勾选，不要直接粘贴栏目名。 |
| SUB-408 | 接收渠道没有确认，保存被中断 | 在站内消息、邮件日报、网页书签里至少勾选一项。 |
| SUB-429 | 短时间内重复提交了同一条订阅 | 等待两分钟再保存，期间别连续点击确认按钮。 |
| SUB-450 | 订阅数量或自定义清单已达上限 | 先退掉不再需要的栏目，或合并已有的自定义清单。 |
每周三 公告与动态 会发布当周公告精选，同时附上近一周新增或调整过的提示码修复指引，遇到新提示码可以先到那里翻一遍。
05 / EXPORT
V4 版本站点导出失败，按这个顺序查
导出任务失败时，任务详情里会写清中断在哪一环。按下面的顺序走，比反复重试更省时间。
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01
核对权限范围
只勾选当前账号能看到的栏目再导一次，把范围缩小能快速排除越权导致的整单失败。
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02
看数据量是否超限
单次导出最多 5 万条记录。超过 1 万条会自动转为后台任务，完成后在“我的导出”里保留 7 天，别在导出页一直等。
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03
检查字段过滤条件
多条过滤条件叠加时容易出现互相排斥的情况。先只保留一条条件导出，确认无误后再逐条加回来。
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04
放开浏览器下载拦截
文件生成成功却没有落地，通常是浏览器拦了下载。看地址栏右侧有没有被拦截的提示，允许后再点一次导出。
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05
重新登录再试
长时间挂着页面会让会话过期，导出请求会被中断。退出后重新登录，再发起一次导出任务。
我的导出 · 任务详情
format: xlsx records: 50000 status: failed
reason: field filter conflict on "更新频率"
hint: retry with a single filter condition
导出格式支持 CSV、JSON、XLSX 三种。任务详情里这一段写的就是失败原因，建议连同一张截图一起留存。
06 / MATERIALS
需要人工帮忙时，把这四样准备好
材料齐了，一次就能说清问题出在哪，不用来回确认三四轮。
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提示码原文
把 SUB-401 这类提示码，连同它出现的位置一起记下来。
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操作发生的时间
写下大致的时刻，方便按时间点找到对应的记录。
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浏览器名称与版本
在浏览器设置的“关于”里能看到完整版本号，一并写上。
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涉及的栏目或导出任务
写明是哪个栏目订阅失败，或哪个导出任务的编号。
07 / CONTACT